2019年6月,阿坝州12328交通运输服务监督电话服务中心共受理业务300件。按业务分类受理情况为:信息咨询类业务266件,其中公路路况信息咨询150件,道路运输信息咨询26件,城市客运信息咨询26件,邮政类信息咨询4件,高速公路信息咨询25件,其他信息咨询35件。投诉举报类业务32件,其中公路管理类投诉2件,道路运输类投诉15件,城市客运类投诉15件,其他业务投诉0件。意见建议类业务2件。

本月12328电话信息咨询类即时答复率99.62%,即时答复满意率97.22%,抽查回访率50%,回访满意率100%,限时办结率为100%。平均等待时长5.58秒,数据及时报送率100%,运行情况稳定良好,各项指标均达到部、省要求。