自进入主汛期以来，针对全省高速公路12122服务热线话务量持续增长的情况。全省高速公路三项措施扎实做好信息服务工作，实现了优质服务零投诉。一是严格值班值守，增加机动班组人员，提高服务热线接听效率，确保服务质量；二是做好信息报送工作，规范信息收集、汇总、发布和报送流程，加强信息跟踪续报工作，确保突发事件信息流转畅通、及时、高效；三是做好安全防范及应急处置工作，全面开展安全隐患排查，确保12122、网站系统、监控系统、短信平台正常运行。2018年7月，全省高速公路12122服务热线共受理话务106258件，同比增长73.96%，环比增长33.48%。其中，咨询类58090件，占比54.67%，同比增长1.6倍，环比增长78.59%。（厅高管局）