2019年6月，阿坝州12328交通运输服务监督电话服务中心共受理业务300件。按业务分类受理情况为：信息咨询类业务266件，其中公路路况信息咨询150件，道路运输信息咨询26件，城市客运信息咨询26件，邮政类信息咨询4件，高速公路信息咨询25件，其他信息咨询35件。投诉举报类业务32件，其中公路管理类投诉2件，道路运输类投诉15件，城市客运类投诉15件，其他业务投诉0件。意见建议类业务2件。

本月12328电话信息咨询类即时答复率99.62%，即时答复满意率97.22%，抽查回访率50%，回访满意率100%，限时办结率为100%。平均等待时长5.58秒，数据及时报送率100%，运行情况稳定良好，各项指标均达到部、省要求。