2019年8月1日至8月2日，由四川省交通运输厅、四川省总工会联合主办，四川省交通管理学校承办的12328电话业务技能练兵竞赛在四川省交通管理学校隆重举行。交通运输部运输服务司调研员陈宝丰、省总工会副主席彭闯、省交通运输厅副厅长宁坚出席竞赛活动。

本次竞赛活动以“坚守初心，我与12328同行”为主题，是贯彻落实习近平总书记关于交通运输工作和人才队伍建设系列重要讲话精神，深化四川省交通运输系统“不忘初心、牢记使命”主题教育，展示四川省12328良好精神风貌，推动四川省12328人才队伍建设的重大赛事活动，共有来自全省21个市（州）交通运输系统、12328话务中心的42名选手参加了竞赛。

此次竞赛活动采取“初赛+复赛+决赛”的形式。初赛为理论知识笔试，包括听力题、选择题、判断题、案例分析四个题型，主要考察参赛选手话务接听规范、12328电话考核标准、业务类型划分、交通运输基本常识等内容。复赛为业务知识问答，以全省12328电话现有接听范围为主，主要考察参赛选手对信息咨询、投诉举报、意见建议的基本业务知识的掌握和熟悉程度。决赛为情景模拟，采取“你问我答”方式进行车轮赛，旨在检验参赛选手的现场反应和实际操作能力。

本次竞赛活动共设团体奖10名（一等奖1名、二等奖3名、三等奖6名），个人奖12名（一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名、优秀奖6名），优秀组织奖3名，特别贡献奖3名。经过紧张激烈的角逐，巴中市交通运输局代表队获得团体奖第一名，巴中市交通运输局黄春、高丽和资阳市交通运输局刘兰获得个人奖前三名。期间，南充市、巴中市、宜宾市交通运输局自编自排自演了《见证》《12328之歌—我们的青春我们的家》《相亲相爱的一家人》等节目。参赛选手和观众们纷纷表示，本次竞赛活动生动、直观地展示了全省交通运输系统12328战线职工爱岗敬业、积极向上的精神风貌，增强了团队凝聚力和主人翁意识，积聚了真情为民、服务发展的正能量。

四川省12328电话自2014年运行以来，一直坚持“服务民生、服务群众”的核心价值观，坚守为人民谋幸福的初心，坚定为群众解难题的决心，密切联系群众，及时了解民意，集中民策民智，五年来共接听来电74万余通，及时解答44万余次，解决诉求26万余次，倾听民意3万余次，巴中、南充连续两届获得“全国十佳服务中心”殊荣。

四川省12328电话将以本次竞赛为契机，深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，继续发扬交通人“逢山开路、遇水架桥”的奋斗精神，进一步在思想上强化服务理念，在工作上提升服务品质，在应用上挖掘数据价值，在系统上整合各方资源，当好交通运输的“连心桥”“晴雨表”“风向标”“好帮手”，不断推进交通运输事业高质量发展，不断满足人民群众对交通运输美好生活向往，为推动治蜀兴川再上新台阶作出新的更大贡献。（厅运输处）