2019年10月，全省交通运输服务监督电话系统共受理业务83498件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为7202件、75369件和927件，分别占业务总量的8.63%、90.26%和1.11%。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为13734件、3078件、63797件、611件和2276件，分别占业务总量的16.45%、3.69%、76.41%、0.73%和2.73%。

在全省12328电话系统受理有效投诉工单7202件中，城市客运类4983件、道路运输类1507件、高速公路类512件、公路类117件、其他投诉83件，分别占投诉总量的69.19%、20.92%、7.11%、1.62%，1.15%。其中，巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、高速公路ETC、客运汽车站为重点投诉领域。

12328电话系统咨询类即时答复率为99.80%，人工接通率为94.73%，抽查回访满意率为96.99%。（厅运输处）